近日，人民網(wǎng)發(fā)表題為《西藏自治區(qū)黨委書記致信網(wǎng)友：網(wǎng)友的意見建議為我們做好工作提供了有力幫助》的文章。文中指出，“把群眾身邊的小事當做黨委、政府的大事來抓，走好新時代網(wǎng)上群眾路線”。

新時代網(wǎng)上群眾路線是推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的重要途徑，彰顯了“征求民意、匯聚民智”“疏解民憂、溫暖民心”的干事風采。走好新時代網(wǎng)上群眾路線，要堅持“以人民為中心”“從人民角度出發(fā)”，讓人民成為網(wǎng)上群眾路線的“生力軍”。

在“拓寬訴求渠道”中“滿足人民需求”。隨著科技發(fā)展，黨的群眾工作方式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前的實地了解民意到如今的通過網(wǎng)絡走群眾路線。各級黨委、政府要走好網(wǎng)上群眾路線，就要在“網(wǎng)上訴求渠道”這個源頭上下功夫，讓網(wǎng)民能夠更好地表達訴求。要在開辟網(wǎng)上訴求渠道的過程中，從滿足人民需求角度出發(fā)，搭建與群眾的溝通交流、問題處理、意見征求等網(wǎng)絡理政平臺，及時對網(wǎng)絡平臺進行更新維護，讓網(wǎng)絡平臺成為民情民意的“集散地”。要結(jié)合本地網(wǎng)民使用網(wǎng)絡方式的實際情況，因地制宜設置網(wǎng)上熱線、網(wǎng)上解答等多種類型的反應渠道，以便網(wǎng)民將各類問題“原汁原味”“不經(jīng)加工”地反映上去。

在“辦理人民訴求”中“彰顯擔當作為”。通過網(wǎng)絡收到人民訴求，不能一收了之，還需要用心辦好辦實、解決群眾訴求。為此，廣大黨員干部在網(wǎng)上接到人民群眾反映的大事小事后，要拿出十二分的責任感來認真對待，詳細核實了解事情的來龍去脈、前因后果、涉及人員等基本情況，切實把情況摸清摸透。在摸清基本情況后，要發(fā)揮聰明才智，找準找好有的放矢、務實管用、切合實際的應對舉措。要嚴格落實應對舉措，遇到困難不退縮、不猶豫，精準研判、狠抓落實，確保不打折扣、不降標準。同時，要不斷加強學習，學習新知識、新業(yè)務，不斷提升自身能力本領(lǐng)，確保人民反映的事能辦成、見實效。

在“接受人民評價”中“提升辦理質(zhì)效”。人民群眾在網(wǎng)上反映的問題，辦理得好不好，其評判標準是看人民的滿意度高不高。人民滿意度高，辦理的成效就好。各級黨委、政府要把“人民滿意度”作為辦事的出發(fā)點和落腳點，利用一切可利用的力量、集中一切可集中的資源，想方設法把群眾反映的問題辦成辦好。要注重群眾評價，對于群眾不滿意的事情，要查漏補缺、抓緊整改，把事情辦到實處、辦到點上，切實讓群眾滿意；對于短期內(nèi)無法辦成的事情，要通過電話、網(wǎng)絡等方式及時與群眾溝通，進行耐心解釋，講明短期內(nèi)無法辦理完成的理由，講明當前辦理進度，爭取群眾的理解和支持。同時，要建立服務滿意度反饋平臺，及時了解掌握群眾的滿意度情況，以便改進、提升工作質(zhì)量。

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