對強制關(guān)注說“不”

“不關(guān)注就不能點餐”“不授權(quán)個人信息就不能繳費”“下載小程序才能使用WiFi”……在呈現(xiàn)的各種消費場景中，消費者往往被要求通過關(guān)注公眾號等方式后才能進行下一步操作。強制關(guān)注、強制授權(quán)個人信息等亂象，活生生地把方便的“二維碼”變成了“攔路碼”，讓不少人在正常消費中平添“鬧心”。

不管是公共場所使用WiFi，還是在飯店掃碼買單，任何的“強制關(guān)注”都隱含著一種“不關(guān)注就不能XX”的邏輯。說到底，還是利益作祟，商家的“小九九”在于獲取消費者信息，提高自家公眾號影響力，擴大推送廣告的受眾面。顯而易見，這種“強制關(guān)注”極易讓人反感。無論是“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，還是“無法拒絕的被營銷”，不僅會增加泄露信息的風險，更是對消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵害。2021年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確：公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

金碑銀碑不如消費者的口碑。通過“強制關(guān)注”留下“粉絲”，其留存率會高到哪里去呢？對商家來說，應(yīng)多思考如何帶給消費者更多便利，積極在服務(wù)和質(zhì)量上做文章，才是“路轉(zhuǎn)粉”的正途。對消費者而言，要增強保護個人信息安全的意識，遇到個人信息被過度收集或不當使用，可以直接選擇投訴舉報。同時，市場監(jiān)管部門應(yīng)對部分商家強制收集用戶信息的現(xiàn)象予以重視，督促和監(jiān)管商家在法律框架內(nèi)行事，嚴格落實二維碼的使用識別標準，及時懲處侵犯消費者權(quán)益的行為，切實保障消費者合法權(quán)益。