“舊東西沒浪費(fèi)，新東西用起來非常方便，拆舊、安裝、清理現(xiàn)場一氣呵成，家里煥然一新，我們一家人都很喜歡?！弊罱鞑刈灾螀^(qū)日喀則市亞東縣的白瑪通過京東的以舊換新服務(wù)，將家中的舊家電換成了新洗衣機(jī)、破壁機(jī)、燈飾等，這一改變，正是京東以扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施助力西藏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個縮影。

物流基礎(chǔ)設(shè)施下沉：數(shù)智化社會供應(yīng)鏈接入雪域高原

不久前，在拉薩做工程類工作的李先生購買了一臺洗衣機(jī)，而讓他驚訝的是，京東的配送員不僅送貨上門，還當(dāng)場就安裝調(diào)試好了，“這臺洗衣機(jī)比線下要便宜150元，還能以舊換新，真沒想到現(xiàn)在電商網(wǎng)購現(xiàn)在能夠做得這么好?！崩钕壬f。

除家電產(chǎn)品外，京東的大件家具建材產(chǎn)品在西藏的送裝能力也大大加強(qiáng)。西藏阿里地區(qū)的張先生，家里的舊床墊因年頭較久開始出現(xiàn)塌陷影響睡眠，近日在京東自營以舊換新下單了一款新床墊后，京東第三天就送貨上門了，還貼心地把舊床墊帶走了。

幅員遼闊卻交通不便，一直以來，西藏獨(dú)特的地理條件使其在物流配送上有著天然的弱勢。隨著國家和西藏自治區(qū)有關(guān)政策的支持，以及以京東為代表的新型實體企業(yè)在供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施上持續(xù)加大布局建設(shè)力度，西藏供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)日益完善升級，為工業(yè)品打開了下行的便捷通道，高原上各族群眾正越來越享受到與內(nèi)地城市消費(fèi)者同樣的高品質(zhì)商品與服務(wù)。

雄巴是京東物流西藏那曲地區(qū)的一名“90后”藏族大件配送員。人們常說“遠(yuǎn)在阿里，苦在那曲。”那曲平均海拔4500米以上，地廣人稀、交通不便。3年多來，雄巴開車為客戶將一件件大家電家居送貨上門，駕駛里程已超過20萬公里。他開的那輛紅色京東物流貨車，成了那曲廣袤高原上的一道流動風(fēng)景。

京東物流自2023年4月在西藏開啟“以舊換新”服務(wù)，支持大件商品以舊換新的“送取同步”和“跨品類換新”，具體說就是在新品配送上門安裝，并同步將舊機(jī)拆下取回，還能對電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等跨品類進(jìn)行舊機(jī)回收。雄巴和他的同事們，經(jīng)過通過京東物流統(tǒng)一組織的專業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)熟練掌握了主要家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)安裝調(diào)試和拆卸技能。

服務(wù)的提升帶來體驗的“多快好省”，那曲市民們網(wǎng)購的熱情大幅增長?！?020年，我剛到那曲是，每天送貨量不過十單左右。如今，我每天送出的單量翻了至少5倍。在今年618期間，最多的一天我曾配送過100多單?！毙郯驼f。

近幾年，京東物流又陸續(xù)在林芝、日喀則、山南、那曲等西藏多地開設(shè)快遞站點(diǎn)，并將服務(wù)逐漸由市區(qū)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“今年4月份，我們又增開了隆子鎮(zhèn)、日當(dāng)鎮(zhèn)兩個點(diǎn)，距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，要爬兩座山?！本〇|物流西藏山南乃東營業(yè)部的美朵曲桑說，“在此之前，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者買個東西就算從拉薩本地倉發(fā)貨也至少需要三到四天、經(jīng)常是五六天才能送到，但是現(xiàn)在的話，整個時效已經(jīng)提升到了次日達(dá)。

不僅是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者網(wǎng)購買東西更快了，西藏特產(chǎn)出藏的快遞之路也更加通暢。在中國最后一個通公路的縣——墨脫，這里的紅茶知名，卻也受制于高原快遞運(yùn)輸不便，“墨脫的有機(jī)茶十分小眾，購買的茶客對服務(wù)要求也比較高。京東小哥不僅能進(jìn)山收茶，送貨時也都送到家門口，在我們這口碑很好！”當(dāng)?shù)夭枭瘫硎?。不僅在墨脫，高原上的蟲草、藤編、石鍋、靈芝等特色產(chǎn)品，也正通過京東快遞銷往全國。

經(jīng)過10余年的持續(xù)投入和建設(shè)夯實，京東在西藏已深入到高原各個角落。2011年，京東在拉薩建立在西藏的首個配送站，開啟了在西藏建設(shè)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的序幕。此后，經(jīng)過不斷優(yōu)化和擴(kuò)展，截至2023年底，京東物流已在西藏全區(qū)搭建起自治區(qū)級、地市級倉配中心以及縣區(qū)級終端配送站點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)范圍、規(guī)模最大、智能化程度最高的物流網(wǎng)絡(luò)。2024年“京東618”期間，京東在西藏的配送時效提升至最快當(dāng)日達(dá)，不僅顯著便利了群眾生活，還促進(jìn)西藏成為消費(fèi)力增長最快的區(qū)域之一。

助力農(nóng)特產(chǎn)品上行：雪域珍寶走向全國

作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東多年來持續(xù)投入和夯實供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的成本、效率和體驗，為用戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造更大價值。

林芝，西藏的江南，以其秀美的自然風(fēng)光和豐饒的特色物產(chǎn)聞名。貢覺是京東超市的一名買手，每年7月中旬開始就在林芝采摘和收購松茸?！盀榱耸盏阶銐蚨嗟暮盟扇?，我們必須翻山越嶺地去找尋，因為好幾個主要產(chǎn)區(qū)都是在峽谷中間?！必曈X說，“然后，這些松茸就可以直接通過京東超市實現(xiàn)源頭直發(fā)，嚴(yán)格把控從原產(chǎn)地到用戶手中的每一個環(huán)節(jié)，所有操作流程都是嚴(yán)格檢查質(zhì)量。同時，因為減少了中間環(huán)節(jié)，京東從農(nóng)戶的手中收購時，也能盡量給到好的價格，幫助農(nóng)戶們更快地富起來?！?/p>

2023年8月23日，京東物流在林芝經(jīng)開區(qū)正式啟用了西藏首個農(nóng)產(chǎn)品前置智能倉。作為鏈通全國的前置存儲基地，林芝前置智能倉落成后，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)的成品能就近入倉，再通過京東物流覆蓋各地的倉配網(wǎng)絡(luò)快速走向全國，一條“藏品出藏”產(chǎn)銷一體的物流運(yùn)輸大通道就此打通。這為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)帶來了實實在在的好處。西藏丹芝桑商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理張小榮表示：“像我們這種傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)，以前人工揀貨、手工記賬難免有出入，每年因此造成的損失有上百萬。現(xiàn)在入了林芝倉，通過京東物流智能倉儲管理系統(tǒng)管理進(jìn)銷存，沒有錯漏，對我們企業(yè)來說，是實打?qū)嵉慕当驹鲂??！?/p>

不僅“運(yùn)得出”，更要“賣得好”。依托該智能倉，林芝成立了“電商供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地”、京東林芝農(nóng)特產(chǎn)館等，通過發(fā)展電商直播、短視頻帶貨等新興渠道，打造物流、商流一體化模式，促進(jìn)解決農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷信息不對稱、價格大幅波動等問題，進(jìn)一步擦亮了林芝農(nóng)產(chǎn)品品牌，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、惠農(nóng)富農(nóng)。

同時，通過開設(shè)特產(chǎn)館、實施電商助農(nóng)等方式途徑，京東超市成功將西藏的牦牛肉干、藏紅花、松茸等高原特色產(chǎn)品推向更廣闊的市場。2024年，京東超市發(fā)起了“百億農(nóng)補(bǔ)”項目，計劃3年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼包括西藏農(nóng)特產(chǎn)品在內(nèi)的多種農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓用戶享受優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品。“我們致力于推動西藏農(nóng)特產(chǎn)品上行，讓諸多的高原珍寶走出高原，在為更多消費(fèi)者帶去好產(chǎn)品的同時，也助力更多各族群眾實現(xiàn)增收，實實在在地為他們造福?！本〇|超市相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

布局線下實體業(yè)態(tài)：支持西藏經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)

2022年以來，受西藏自治區(qū)商務(wù)廳委托，京東承接西藏電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范整區(qū)推進(jìn)項目，全力推動提高本地物流服務(wù)能力，增加崗位就業(yè)機(jī)會，助力西藏未就業(yè)人員就業(yè)。目前，該項目西藏籍員工達(dá)295人，間接帶動就業(yè)人數(shù)達(dá)400余人。此外，該項目已成功建設(shè)西藏第一家以西藏特色文旅IP、直播帶貨、援藏產(chǎn)品展示為一體的文旅基地，自投入使用以來，已為西藏近十家商家及傳統(tǒng)企業(yè)提供了電商咨詢策劃、文旅介紹、IP打造等服務(wù)。

同時，京東還在西藏積極布局了各類線下實體業(yè)態(tài)，京東家電專賣店、京東之家和京東養(yǎng)車等線下業(yè)態(tài)百花齊放，不僅豐富了當(dāng)?shù)厥袌龉┙o，為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也積極支持了西藏的經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)。

一直從事汽車維修工作的付小軍到西藏工作四年了，京東養(yǎng)車2023年6月在拉薩開設(shè)首家門店后，就加入了京東。“西藏地區(qū)汽車養(yǎng)護(hù)店多為路邊零散小店和夫妻店，專業(yè)能力很有限，性價比也不高”，付小軍說，“作為連鎖品牌，京東養(yǎng)車可以讓廣大西藏消費(fèi)者像全國車主一樣，享受有保障更專業(yè)的養(yǎng)車服務(wù)?！遍_業(yè)一年多來，京東養(yǎng)車?yán)_店已累計服務(wù)車主超　2　萬臺次。

“今天已服務(wù)100多名客戶了?！睍r針快指向兩點(diǎn)，晏濤這才有空吃口飯。晏濤是一位充滿激情的創(chuàng)業(yè)者，在西藏創(chuàng)業(yè)的過程中，他機(jī)緣巧合地加入了一家京東家電專賣店；在經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和成長后，晏濤被委以負(fù)責(zé)日喀則地區(qū)的京東幫服務(wù)。京東幫是京東為消費(fèi)者提供的一站式家電服務(wù)，包括配送、安裝、維修等環(huán)節(jié)。在這一崗位上，晏濤進(jìn)一步鍛煉了管理和服務(wù)能力。最終，在積累了足夠經(jīng)驗和資源后，加上對京東品牌充滿了信心，晏濤決定自己開設(shè)一家京東家電專賣店。

如今，晏濤的京東家電專賣店不僅為當(dāng)?shù)鼐用駛兲峁┝烁咂焚|(zhì)的家電產(chǎn)品，還提供專業(yè)的安裝和售后服務(wù)，贏得了眾多消費(fèi)者的信任和好評。通過京東家電專賣店的成功運(yùn)營，晏濤的創(chuàng)業(yè)也取得了豐碩成果，日子越過越有滋味。

截至2023年，京東家電在西藏的門店總數(shù)已逾50家，覆蓋了7個地市、34個縣區(qū)?！邦A(yù)計在2024年的經(jīng)營規(guī)模將超1.5億元，成為西藏最大的家用電器經(jīng)銷商。為消費(fèi)者提供手機(jī)、數(shù)碼、潮玩等產(chǎn)品的京東之家門店，目前已累計服務(wù)用戶超5萬人次，在2024年京東618期間，門店銷售額同比增長超30％，繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭。”京東零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為新型實體企業(yè)，京東在雪域高原的廣袤土地上，秉持“以實助實”理念，深耕十余年，為西藏經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。未來，京東將繼續(xù)攜手西藏，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，讓雪域高原煥發(fā)出更加璀璨的光彩。