讓“青年文明號”牌匾更明亮

    西藏自治區(qū)電信公司拉薩業(yè)務(wù)部營業(yè)銷售中心營業(yè)班于1995 年被評為國家級“青年文明號”。幾年來，班組把政治思想教育工作緊緊地與創(chuàng)建“青年文明號”活動結(jié)合起來，認真貫徹“三個代表”重要思想，始終把員工的政治理論素養(yǎng)、集體榮譽感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擺在工作的首位。

    營業(yè)班組下屬三個營業(yè)大廳，他們擔(dān)負著全市所有固定電話、無線市話、互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)受理，話費繳費、業(yè)務(wù)查詢、新業(yè)務(wù)演示、各種電信卡銷售等工作。為了確?！扒嗄晡拿魈枴边@個崇高榮譽，班組不斷改善服務(wù)環(huán)境，狠抓服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴和好評。服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，班組在服務(wù)上狠下功夫，首先建立健全了規(guī)章制度，如制定了服務(wù)8條承諾制度和營業(yè)大廳崗位規(guī)章制度等。要求所有窗口服務(wù)項目人員必須做到“五心到位”，即接待用戶辦理業(yè)務(wù)時要熱心，解答用戶提問和咨詢時要耐心，聽取用戶意見和批評時要虛心，服務(wù)場所讓用戶感到舒心，明碼標(biāo)價讓用戶使用放心。其次，采取了一系列的措施。一是根據(jù)裝移機受理柜臺掌握的待裝用戶分布狀況和社會調(diào)查掌握的用戶需求，實行現(xiàn)場辦公、集中受理、“雙優(yōu)”裝機服務(wù)；對新建賓館等集團用戶逐戶介紹虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，對遠離拉薩市區(qū)繳費困難的軍區(qū)修理工廠及居民較集中的嘎瑪貢桑、西城安居園，每月按時上門現(xiàn)場收繳話費。二是針對用戶“繳費難、查詢難”等熱點問題，與建行合作，開通了16處建行實時收收費系統(tǒng)，用戶隨時就近交納話費；開通“170”話費自動查詢系統(tǒng)，方便用戶足不出戶就可以查詢話費。

    服務(wù)質(zhì)量的好壞，很重要的一點是取決于服務(wù)項目人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)聯(lián)系素質(zhì)，該項班組要求員工既要有一顆全心全意為用戶服務(wù)的心，又必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的應(yīng)變能力。針對營業(yè)窗口的特點，多次組織窗口人員利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度、學(xué)習(xí)各種禮儀規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)和實施相應(yīng)的考核措施，使窗口服務(wù)水平邁上了新的臺階。